Verras de klant

Het verrassen van klanten is een effectieve manier om hun ervaring te verbeteren en een positieve indruk achter te laten. Hier zijn enkele goede manieren om een klant te verrassen:

1. Persoonlijke benadering: Behandel elke klant als een individu en pas de interactie aan op basis van hun voorkeuren en behoeften. Gebruik bijvoorbeeld hun naam, herinner je eerdere interacties en bied gepersonaliseerde aanbiedingen of oplossingen.

2. Onverwachte extra's: Bied klanten iets extra's dat ze niet hadden verwacht. Dit kan een gratis upgrade, een klein cadeautje, een monster van een nieuw product of een persoonlijk geschreven bedankbriefje zijn. Dit toont waardering en zorgt voor een aangename verrassing.

3. Snelle en efficiënte service: Klanten zijn vaak aangenaam verrast wanneer ze snel en efficiënt worden geholpen. Zorg voor een soepele en probleemloze ervaring door snelle responstijden, directe oplossingen en effectieve communicatie.

4. Erkenning en waardering: Laat klanten weten dat je hun bedrijf waardeert. Stuur bijvoorbeeld een bedankmail of bedankkaartje na een aankoop of na het oplossen van een probleem. Laat merken dat hun steun belangrijk is en dat je hun zaken op prijs stelt.

5. Exclusieve aanbiedingen of evenementen: Bied klanten exclusieve kortingen, voordeelacties of uitnodigingen voor speciale evenementen. Dit geeft hen het gevoel speciaal te zijn en creëert een gevoel van loyaliteit.

6. Verrassingsgeschenken op speciale gelegenheden: Stuur klanten een klein geschenk op hun verjaardag, jubileum of een andere speciale gelegenheid. Dit toont niet alleen waardering, maar versterkt ook de relatie met de klant.

7. Luister en reageer op feedback: Klanten waarderen het wanneer ze het gevoel hebben dat hun mening wordt gehoord en serieus wordt genomen. Neem actief deel aan feedbackgesprekken, reageer op recensies en neem maatregelen op basis van hun suggesties of klachten.

Belangrijk is dat verrassingen authentiek en oprecht moeten zijn, en dat ze passen bij de verwachtingen en de branche waarin je opereert. Het gaat erom een positieve emotionele reactie bij de klant op te wekken en een blijvende indruk achter te laten.

Het doel is klantloyaliteit te verhogen en betrokkenheid van de medewerker.

Het helpt de klant de behouden door ze een goed gevoel te geven. 

De medewerker voelt zich betrokken omdat hij geeft om de situatie van de klant. Het ontvangen van een positieve reactie van de klant geeft de medewerker een gevoel van trots en ertoe te doen.

Is de klant zwanger, heeft net een kind gekregen, gaat trouwen, is jarig, geslaagd of heeft een andere blijde gebeurtenis meegemaakt?

Is de klant ziek, heeft een been of zijn hart gebroken, een overlijden in zijn nabije omgeving of is een andere vervelende situatie van toepassing?

Maak de klant blij met een gepaste attentie. 

Zoals bijvoorbeeld het een reep chocolade, een tegoedbon, een bosje bloemen, een luierpakket of een kaart om het hart onder de riem te steken.

Klanten zijn erg blij met een persoonlijk geschreven kaart.

* Laat de medewerker zelf een kaart schrijven.

* Deel teksten van de medewerker en reactie van de klant met het team of de afdeling.

* Stel een dagelijks target, zoals vijf per dag.

* Houdt je resultaten bij.

* Beloon medewerkers met de beste resultaten.

“Verras de klant” geldt niet voor klanten die inhoudelijk een probleem, klacht of vervelende situatie ervaren. Dit is geen compensatie of coulanceregeling.