Workforce Management. Hoe pas je WFM toe?

Het toepassen van Workforce Management (WFM) omvat verschillende stappen en processen. 

Hier is een algemeen overzicht van hoe je WFM kunt implementeren in een organisatie:

Vraaganalyse

Analyseer de historische gegevens en voorspel de toekomstige vraag naar werk. Dit kan gebaseerd zijn op seizoenspatronen, trends, campagnes of andere factoren die van invloed zijn op de vraag naar arbeid.

Personeelsplanning 

Bepaal de benodigde personeelsbezetting om aan de vraag te voldoen. Houd rekening met factoren zoals servicelevelvereisten, productiviteit, werklastverdeling en vereiste vaardigheden.

Roosterplanning

Maak gedetailleerde werkschema's voor medewerkers op basis van de personeelsplanning. Dit omvat het toewijzen van werktijden, taken en vaardigheden aan individuele medewerkers. Zorg ervoor dat de roosters voldoen aan de wettelijke vereisten en dat er rekening wordt gehouden met medewerker- en bedrijfsvoorkeuren.

Tijdregistratie

Implementeer een systeem voor tijdregistratie waarmee medewerkers hun gewerkte uren kunnen registreren. Dit kan handmatig zijn of geautomatiseerd met behulp van tijdregistratiesoftware, biometrische systemen of andere tools. Zorg ervoor dat het systeem nauwkeurig en betrouwbaar is.

Capaciteitsplanning

Monitor voortdurend de capaciteit van de organisatie en vergelijk deze met de vraag. Identificeer eventuele tekorten of overcapaciteit en neem maatregelen om de balans te herstellen. Dit kan het aanpassen van de personeelsbezetting, het implementeren van flexibele werkschema's of het inzetten van extra middelen omvatten.

Vaardigheidsbeheer 

Breng de vaardigheden en competenties van medewerkers in kaart en houd deze up-to-date. Zorg ervoor dat medewerkers worden toegewezen aan taken en rollen waarvoor ze geschikt zijn op basis van hun vaardigheden. Identificeer eventuele vaardigheidstekorten en bied training of ontwikkelingsmogelijkheden aan om deze aan te pakken.

Prestatiebeheer 

Monitor en beoordeel de prestaties van medewerkers op regelmatige basis. Bied feedback, erkenning en beloningen voor goede prestaties en identificeer gebieden voor verbetering. Implementeer prestatiebeheersystemen en -processen om een continu verbeteringskader te creëren.

Continue monitoring en optimalisatie Monitor en evalueer voortdurend de effectiviteit van het WFM-proces. Verzamel gegevens, analyseer trends en identificeer gebieden voor verbetering. Pas de WFM-strategie en -processen dienovereenkomstig aan om de efficiëntie en prestaties te verbeteren.

Het succes van WFM hangt af van het hebben van de juiste technologie, zoals WFM-software en tijdregistratiesystemen, evenals betrokkenheid en samenwerking tussen het management, HR-afdelingen en medewerkers.