Workforce Management. Wat is WFM?

Workforce Management (WFM) verwijst naar de strategieën, processen en tools die worden gebruikt om de personeelsbezetting in een organisatie effectief te plannen, beheren en optimaliseren. Het omvat verschillende aspecten van personeelsbeheer, zoals personeelsplanning, tijdregistratie, roosterplanning, capaciteitsplanning, vaardigheidsbeheer, prestatiebeheer en arbeidswetgeving.

Het hoofddoel van Workforce Management is ervoor te zorgen dat de juiste medewerkers, met de juiste vaardigheden en op het juiste moment, beschikbaar zijn om aan de operationele behoeften van de organisatie te voldoen. Dit wordt bereikt door rekening te houden met factoren zoals vraagvoorspelling, beschikbaarheid van medewerkers, productiviteit, efficiëntie en naleving van regelgeving.

Enkele belangrijke componenten en activiteiten binnen Workforce Management zijn:

Personeelsplanning

Het bepalen van de juiste hoeveelheid medewerkers die nodig zijn om aan de werklast en de vraag te voldoen. Dit omvat het begrijpen van historische gegevens, vraagvoorspellingen en het identificeren van piek- en daluren.

Roosterplanning

Het maken van gedetailleerde werkschema's voor medewerkers op basis van de personeelsplanning. Dit omvat het toewijzen van werktijden, taken en vaardigheden aan individuele medewerkers.

Tijdregistratie

Het bijhouden en beheren van de uren die medewerkers werken, inclusief overuren, pauzes en verlof. Dit omvat het gebruik van tijdregistratiesystemen en het waarborgen van nauwkeurige urenregistratie.

Capaciteitsplanning

Het identificeren van de capaciteitsbehoeften van de organisatie op basis van de vraag en het beschikbare personeel. Dit helpt bij het bepalen van eventuele tekorten of overcapaciteit in de personeelsbezetting.

Vaardigheidsbeheer

Het in kaart brengen van de vaardigheden en competenties van medewerkers om ervoor te zorgen dat de juiste medewerkers met de juiste vaardigheden op de juiste plaats worden ingezet.

Prestatiebeheer

Het monitoren en beoordelen van de prestaties van medewerkers, inclusief productiviteit, kwaliteit van het werk en naleving van richtlijnen. Dit kan leiden tot feedback, training en ontwikkelingsmogelijkheden voor medewerkers.

Effectief Workforce Management kan leiden tot verbeterde operationele efficiëntie, kostenbesparingen, verhoogde productiviteit, betere klantenservice en een hogere medewerkerstevredenheid.