Coachingmodellen
Amanthis
Laatste update 2 jaar geleden
Binnen klantenservice zijn er verschillende coachingmodellen die kunnen worden gebruikt om medewerkers te begeleiden en te ontwikkelen. Hier zijn enkele veelvoorkomende coachingmodellen binnen de klantenservice:
GROW-model: Het GROW-model is een veelgebruikt coachingmodel dat staat voor Goal (doel), Reality (realiteit), Options (opties) en Will (wil). Het moedigt medewerkers aan om hun doelen te identificeren, de huidige situatie te evalueren, mogelijke acties te verkennen en commitment te tonen om hun doelen te bereiken.
DESC-model: Het DESC-model staat voor Describe (beschrijven), Express (uitdrukken), Specify (specificeren) en Consequences (gevolgen). Dit model wordt vaak gebruikt voor coaching van medewerkers bij het omgaan met moeilijke klantsituaties. Het helpt hen om duidelijk te beschrijven wat er gebeurt, hun gevoelens uit te drukken, specifieke gedragsveranderingen te identificeren en de gevolgen van verschillende acties te begrijpen.
STAR-model: Het STAR-model staat voor Situation (situatie), Task (taak), Action (actie) en Result (resultaat). Het wordt vaak gebruikt voor coaching op het gebied van klantenservicevaardigheden en helpt medewerkers om specifieke situaties te identificeren, de gewenste taken en acties te begrijpen en de resultaten van hun acties te evalueren.
AID-model: Het AID-model staat voor Assess (beoordelen), Identify (identificeren) en Develop (ontwikkelen). Dit model wordt vaak gebruikt voor het beoordelen van de prestaties van medewerkers en het identificeren van gebieden waarop ze zich kunnen ontwikkelen. Het moedigt het stellen van doelen aan en biedt begeleiding bij het ontwikkelen van de benodigde vaardigheden.
TGROW-model: Het TGROW-model is een variatie op het GROW-model en staat voor Topic (onderwerp), Goal (doel), Reality (realiteit), Options (opties) en Way forward (vervolgstappen). Het biedt een gestructureerde aanpak voor het begeleiden van medewerkers bij het identificeren van onderwerpen die ze willen bespreken, het stellen van doelen, het evalueren van de huidige situatie, het verkennen van mogelijke opties en het bepalen van de volgende stappen.
Het is belangrijk op te merken dat deze coachingmodellen richtlijnen bieden en kunnen worden aangepast aan de specifieke behoeften van de organisatie en de medewerkers in de klantenservice.