Klantcontact is het cruciale interactiepunt tussen een bedrijf en zijn klanten, waarbij communicatie plaatsvindt over producten, diensten of andere relevante zaken. Het draait om het begrijpen, luisteren en zorgen voor een warme en persoonlijke ervaring om waardevolle relaties op te bouwen.

Strategie binnen klantcontact is de doordachte aanpak waarmee een bedrijf effectief met klanten communiceert, positieve ervaringen creëert en klanttevredenheid, loyaliteit en bedrijfsgroei bevordert. Het draait om betekenisvolle relaties met begrip, empathie en zorg.

CX staat voor Customer Experience (klantervaring) binnen klantcontact. Het verwijst naar de totale beleving die een klant heeft tijdens alle interacties met een bedrijf, product of dienst. Het omvat alle touchpoints en de algehele indruk die een klant krijgt, wat een cruciale rol speelt in het opbouwen van klanttevredenheid en loyaliteit.

Modellen binnen klantcontact zijn gestructureerde frameworks of systemen die worden gebruikt om het proces van interactie tussen een bedrijf en zijn klanten te stroomlijnen en te verbeteren. Deze modellen kunnen helpen bij het begrijpen van klantgedrag, het voorspellen van behoeften, het efficiënt afhandelen van vragen en klachten, en het leveren van een consistente en positieve klantervaring.

Schiet een ticket in als je: een vraag, op- of aanmerking, aanpassing of suggestie door wilt geven.