Vragen?

CX staat voor Customer Experience (klantervaring) binnen klantcontact. Het verwijst naar de totale beleving die een klant heeft tijdens alle interacties met een bedrijf, product of dienst. Het omvat alle touchpoints en de algehele indruk die een klant krijgt, wat een cruciale rol speelt in het opbouwen van klanttevredenheid en loyaliteit.

Modellen binnen klantcontact zijn gestructureerde frameworks of systemen die worden gebruikt om het proces van interactie tussen een bedrijf en zijn klanten te stroomlijnen en te verbeteren. Deze modellen kunnen helpen bij het begrijpen van klantgedrag, het voorspellen van behoeften, het efficiënt afhandelen van vragen en klachten, en het leveren van een consistente en positieve klantervaring.